Dernière mise à jour : 30/07/2026

La présente politique complète les Conditions générales de vente de QIYYAM. 

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant la fin de ce délai à :

qiyyam.sav@hotmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

Le simple refus de recevoir un colis ou le renvoi d’un article sans nous avoir informés ne vaut pas exercice du droit de rétractation. 

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles à l’adresse suivante, via Colissimo, ou Mondial Relay (point relais Les Délices d'Anvers, 95290 L'ISLE-ADAM) :

QIYYAM
4 rue des Cols Verts
95290 L’Isle-Adam
France

Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Les articles peuvent être essayés comme en magasin afin d’en vérifier la taille et les caractéristiques. Ils doivent être retournés propres, complets et non portés, non lavés, non tachés et non endommagés.

L’emballage d’origine est apprécié pour protéger l’article durant le transport, mais son absence ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation, tant que le nouvel emballage permet de bien protéger l'article.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez simplement d’avis.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, non conforme à la commande ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour à qiyyam.sav@hotmail.com. Les frais liés à cette situation ne seront pas à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, QIYYAM rembourse :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. QIYYAM peut toutefois attendre d’avoir reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Échanges

Les échanges de taille ou de produit peuvent être proposés sous réserve de disponibilité des stocks.

Contactez-nous à qiyyam.sav@hotmail.com avant tout envoi afin que nous vous indiquions la marche à suivre. Un échange ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Article défectueux ou erreur de commande

Si votre article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à qiyyam.sav@hotmail.com avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies de l’article et, si nécessaire, du colis.

Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

QIYYAM
qiyyam.sav@hotmail.com
06 08 69 00 27