Verzendbeleid
Dernière mise à jour : 30/07/2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur www.qiyyam.com.
1. Zones de livraison
QIYYAM livre en :
- France métropolitaine, Corse incluse ;
- Belgique.
La remise en mains propres est disponible dans le Val-d'Oise. Veuille nous contacter sur Instagram ou TikTok @qiyyam_ ou par mail qiyyam.sav@hotmail.com
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé ; le client en sera informé si nécessaire.
3. Modes de livraison et délais indicatifs
| Destination | Mode de livraison | Délai indicatif après expédition |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo à domicile | 2 à 5 jours ouvrés |
| France métropolitaine | Mondial Relay en Point Relais® | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | Colissimo à domicile | Environ 3 à 6 jours ouvrés |
| Belgique | Mondial Relay en Point Relais® | 3 à 6 jours ouvrés |
Ces délais sont communiqués à titre indicatif par les transporteurs. Le délai total comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
-
la destination ;
-
le mode de livraison choisi ;
-
le poids total de la commande emballée.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Mondial Relay est proposé pour la France métropolitaine et la Belgique, selon les options disponibles au moment de la commande. Les livraisons vers l’Outre-mer sont réalisées par Colissimo.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de son colis.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte et de consulter le suivi transmis.
6. Adresse de livraison et modification de commande
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison, code postal, numéro de téléphone et éventuel complément d’adresse.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au plus vite à qiyyam.sav@hotmail.com.
QIYYAM fera son possible pour y répondre favorablement, sans pouvoir le garantir. Dès lors que la commande a été remise au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni d’annuler l’expédition.
Si un colis est livré à l’adresse indiquée par le client mais que cette adresse était erronée ou incomplète, QIYYAM ne pourra pas être tenue responsable de cette mauvaise livraison.
7. Colis en Point Relais® ou Locker
Lorsqu’un colis est livré en Point Relais®, le client dispose généralement de 5 jours calendaires pour le retirer en France et en Belgique.
À l’expiration de ce délai, le colis est automatiquement retourné à QIYYAM par le transporteur.
8. Colis retourné à QIYYAM pour une cause imputable au client
Un colis peut être retourné à QIYYAM notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de colis non réclamé, de refus non justifié de réception ou d’impossibilité de livraison imputable au client.
Dans cette situation, QIYYAM contacte le client par e-mail afin de lui proposer une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition sont à la charge exclusive du client : les frais sont communiqués au client avant toute nouvelle expédition.
La réexpédition est effectuée uniquement après confirmation de l’adresse complète et règlement des nouveaux frais de livraison.
Sans réponse du client dans un délai d’un mois après notre e-mail, la commande ne sera pas réexpédiée sans son accord. QIYYAM recontactera alors le client afin de convenir d’une solution conforme à ses droits.
9. Colis perdu, endommagé ou non reçu
QIYYAM reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à ce que le client, ou une personne désignée par lui, prenne physiquement possession du colis, selon la loi.
En cas de colis perdu, non reçu ou endommagé, le client doit contacter sans attendre qiyyam.sav@hotmail.com, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis, de l’emballage et des articles concernés.
Ces éléments permettent de faciliter la réclamation auprès du transporteur, sans limiter les droits légaux du client. Selon la situation, QIYYAM proposera une solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, après avoir tenté de trouver une solution avec le transporteur.
10. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi reçu par e-mail puis à contacter qiyyam.sav@hotmail.com si nécessaire.
Les délais annoncés ne privent pas le client de ses droits légaux en cas de retard important ou de non-livraison.
12. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou une commande, le client peut contacter QIYYAM à l’adresse suivante :